Theo kế hoạch, mô hình được tổ chức định kỳ vào sáng thứ 5 tuần cuối cùng của mỗi tháng, bắt đầu từ tháng 4/2026 đến hết tháng 11/2026. Đây là hoạt động thiết thực nhằm tạo kênh đối thoại trực tiếp giữa chính quyền với người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Thông qua mô hình, lãnh đạo UBND xã cùng các bộ phận chuyên môn sẽ trực tiếp tiếp nhận, lắng nghe, giải đáp và xử lý các ý kiến, kiến nghị, phản ánh của người dân liên quan đến thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Những nội dung thuộc thẩm quyền sẽ được xem xét giải quyết ngay; các trường hợp cần thời gian xác minh sẽ được hẹn trả lời và theo dõi xử lý theo quy định.
Việc triển khai mô hình không chỉ góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm của chính quyền địa phương trong phục vụ Nhân dân. UBND xã Thuận An xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời phấn đấu xử lý dứt điểm trên 90% ý kiến, kiến nghị phát sinh trong tháng.
Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã đã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chuẩn bị đầy đủ điều kiện cơ sở vật chất, bố trí không gian tiếp nhận phù hợp, thuận tiện cho người dân đến phản ánh, góp ý. Các cơ quan, đơn vị chuyên môn có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận, xử lý kịp thời các nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách; tăng cường chấn chỉnh tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền cũng được đẩy mạnh nhằm giúp người dân nắm bắt mục đích, ý nghĩa của mô hình, tích cực tham gia đóng góp ý kiến xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp và hiện đại.
Có thể khẳng định, mô hình “Ngày thứ 5 lắng nghe dân nói” là một bước đổi mới trong công tác cải cách hành chính của xã Thuận An, góp phần tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền và Nhân dân, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.