Sáu tháng đầu năm 2026, UBND xã Thuận An hoàn thành 24/30 nhiệm vụ cải cách hành chính, đạt 80% kế hoạch. Tuy nhiên, điểm nổi bật không nằm ở tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ mà ở những chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã đã tiếp nhận 3.116 hồ sơ, giải quyết 3.015 hồ sơ; trong đó 98,77% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Đằng sau con số này là quá trình chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong từng khâu xử lý hồ sơ. Cùng với đó, 460 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai bằng mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu, tiếp cận và thực hiện dịch vụ công. Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt 96,86 điểm; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ ký số văn bản đạt 100%. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức điều hành của chính quyền cơ sở, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc.
Điểm nhấn trong cải cách hành chính của Thuận An còn đến từ hai mô hình “Ngày thứ 5 lắng nghe dân nói” và “Đi đến dân – Hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính”. Không chờ người dân tìm đến cơ quan hành chính, cán bộ chủ động xuống địa bàn hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và hỗ trợ giải quyết những khó khăn ngay từ cơ sở. Cách làm này không chỉ nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách số đối với người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và các nhóm yếu thế.
Địa phương cũng đặt mục tiêu 100% lãnh đạo, quản lý được bổ nhiệm đúng quy định; hoàn thành 100% kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức; không để xảy ra vi phạm trong thực thi công vụ. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào xử lý công việc chuyên môn tiếp tục được mở rộng, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, rút ngắn thời gian xử lý công việc và xây dựng đội ngũ cán bộ thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số. Trong lĩnh vực tài chính công, xã phấn đấu giải ngân trên 90% kế hoạch vốn đầu tư công năm 2026, quản lý chặt chẽ tài sản công, sử dụng hiệu quả ngân sách nhà nước và thực hiện đầy đủ các kết luận, kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán.
Đích đến là sự hài lòng của người dân
Cải cách hành chính không phải là cuộc đua về số lượng chỉ tiêu đạt được, mà là quá trình tạo dựng một nền hành chính vận hành hiệu quả hơn, minh bạch hơn và phục vụ người dân tốt hơn.
Khi mỗi quy trình được đơn giản hóa, mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn và mỗi dịch vụ công được thực hiện thuận tiện trên môi trường số, người dân và doanh nghiệp sẽ là những người được hưởng lợi trực tiếp. Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới trong năm 2026, Thuận An đang từng bước chuyển các mục tiêu cải cách hành chính thành những thay đổi cụ thể trong chất lượng quản trị, hiệu quả phục vụ và niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương./.