GẦN DÂN HƠN ĐỂ PHỤC VỤ TỐT HƠN

Thay đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ: 

 Cải cách hành chính hiện nay không còn đơn thuần là câu chuyện về thủ tục, quy trình hay thời gian giải quyết hồ sơ. Đó còn là sự thay đổi trong tư duy vận hành của bộ máy chính quyền, từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ việc chờ người dân đến liên hệ công việc sang chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân ngay từ cơ sở. Tinh thần này phù hợp với định hướng lớn của Đảng về xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Nghị quyết số 66-NQ/TW về đổi mới công tác xây dựng và thi hành pháp luật, đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước trong giai đoạn mới. Là xã biên giới có diện tích hơn 315 km², dân số trên 22.700 người, với 16 dân tộc cùng sinh sống, Thuận An có đặc thù địa bàn rộng, nhiều thôn, bon cách xa trung tâm xã. Đối với người dân ở những khu vực này, việc thực hiện một thủ tục hành chính tưởng như đơn giản đôi khi lại mất nhiều thời gian, chi phí đi lại, nhất là đối với người cao tuổi, phụ nữ sau sinh, người khuyết tật và đồng bào dân tộc thiểu số. Từ thực tế đó, Đảng ủy, UBND xã Thuận An xác định cải cách hành chính phải bắt đầu từ việc tháo gỡ những khó khăn cụ thể của người dân.Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã đã hoàn thành 24/30 nhiệm vụ cải cách hành chính, đạt 80% kế hoạch đề ra; đồng thời tăng cường tuyên truyền với 26 tin, bài trên các nền tảng thông tin của địa phương, góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân về chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến.

Đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Điểm nổi bật trong công tác cải cách hành chính ở Thuận An là địa phương không chỉ tập trung nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ tại Bộ phận Một cửa, mà còn chủ động đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân.Trên cơ sở rà soát những khó khăn từ thực tiễn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận An đã triển khai các mô hình: “Ngày thứ Năm lắng nghe dân nói”, “Đi đến dân - Hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính”, “Đăng ký hộ tịch lưu động”… Điểm khác biệt của những mô hình này là cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả, mà còn trực tiếp xuống cơ sở, đến từng thôn, bon, từng hộ gia đình để hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục. Đây là cách làm phù hợp với điều kiện của một xã vùng biên, nơi khoảng cách địa lý đôi khi trở thành rào cản trong tiếp cận dịch vụ công. Tại thôn Thuận Sơn, bà Trần Thị Thanh là một trong những người dân trực tiếp được hưởng lợi từ mô hình này. Trước đây, mỗi lần thực hiện thủ tục hộ tịch, bà phải sắp xếp thời gian, phương tiện để đến trung tâm xã. Nay, cán bộ về tận thôn hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giúp người dân giảm bớt khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục. Bà Trần Thị Thanh, thôn Thuận Sơn, xã Thuận An chia sẻ: “Bây giờ các ban, ngành về tận cơ sở làm thủ tục cho người dân, chúng tôi rất phấn khởi. Người lớn tuổi như tôi đi lại khó khăn nên được phục vụ ngay tại thôn là rất thuận tiện. Các cán bộ hướng dẫn rất tận tình, tỉ mỉ, làm việc nhanh gọn nên bà con ai cũng mừng và rất hài lòng.” Không chỉ hỗ trợ tại các điểm dân cư, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn đến tận nhà đối với những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại.

Tại bon Sar Pa, chị H’Thăn vừa sinh con nhỏ, điều kiện đi lại còn nhiều hạn chế. Thay vì phải đưa con đến trung tâm xã để làm thủ tục đăng ký khai sinh, chị được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Chị H’Thăn, bon Sa Pa, xã Thuận An cho biết: “Tôi rất vui vì được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn làm giấy khai sinh cho con. Nếu phải tự đi lên trung tâm xã thì rất vất vả vì nhà xa, con còn nhỏ. Các anh, các chị hướng dẫn tận tình, làm thủ tục nhanh nên tôi rất biết ơn và cảm ơn chính quyền đã quan tâm, tạo điều kiện cho bà con.”  Những câu chuyện tưởng như rất nhỏ ấy lại chính là thước đo rõ nhất cho hiệu quả của cải cách hành chính. Bởi phía sau một thủ tục được giải quyết nhanh chóng là sự thuận lợi của người dân, là sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ Nhân dân.

Những con số biết nói từ một nền hành chính hiện đại

Hiệu quả cải cách hành chính ở Thuận An không chỉ thể hiện qua sự hài lòng của người dân mà còn được minh chứng bằng những kết quả cụ thể. Từ ngày 1/12/2025 đến 31/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận An đã tiếp nhận 2.970 hồ sơ, giải quyết 2.838 hồ sơ, trong đó 99,3% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Cùng với đó, xã đã thực hiện công khai 460 thủ tục hành chính có gắn mã QR, tạo thuận lợi để người dân dễ dàng tra cứu thông tin; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; 96,77% văn bản được ký số; Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt 96,86 điểm, xếp 79/124 xã, phường trong toàn tỉnh. Những con số này cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tổ chức thực hiện cải cách hành chính, nhất là việc ứng dụng công nghệ số, nâng cao tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết công việc cho người dân.

Lấy sự hài lòng của người dân là thước đo

Theo đồng chí Lê Văn Hoàng, Bí thư Đảng ủy xã Thuận An, cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền. “Cải cách hành chính không chỉ là cắt giảm thủ tục hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Điều quan trọng hơn là xây dựng một chính quyền gần dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn. Mỗi cán bộ phải xem sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng công việc của mình.”

Bên cạnh kết quả đạt được, Thuận An cũng nhìn nhận một số khó khăn như hạ tầng công nghệ thông tin có thời điểm chưa đáp ứng yêu cầu; dữ liệu giữa một số hệ thống chuyên ngành chưa đồng bộ; một bộ phận người dân còn gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Để khắc phục, địa phương tiếp tục phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và hoàn thiện Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng hiện đại, thân thiện. Cải cách hành chính suy cho cùng không phải là cuộc chạy đua về số lượng mô hình hay những con số thành tích. Đó là hành trình xây dựng niềm tin. Khi cán bộ chủ động đến với dân; khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn; khi người dân cảm nhận rõ sự tận tâm, trách nhiệm của chính quyền, thì cải cách hành chính đã thực sự đi vào cuộc sống. Từ những mô hình gần dân, sát dân hôm nay, Thuận An đang từng bước xây dựng một nền hành chính phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và tạo nền tảng cho phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.