Ảnh: Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận An.
Lấy tiến độ hồ sơ làm thước đo phục vụ
Để duy trì kết quả trên, Thuận An tập trung kiểm soát tiến độ ngay từ khâu tiếp nhận, phân công rõ trách nhiệm xử lý, đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc ứng dụng công nghệ số giúp hồ sơ được tiếp nhận, theo dõi và xử lý thuận lợi hơn, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân. Cùng với đó, xã triển khai Bộ tiêu chí đánh giá Chỉ số cải cách hành chính, tổ chức tự đánh giá, chấm điểm; tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số, triển khai IPv6 Only giai đoạn 2026-2030, ứng dụng IoT và các giải pháp đổi mới sáng tạo. Kết quả ở một số lĩnh vực cho thấy khối lượng giải quyết thủ tục hành chính khá lớn. Lĩnh vực đất đai phát sinh 120 hồ sơ, đã giải quyết 43 hồ sơ, còn 77 hồ sơ đang xử lý, không có hồ sơ trễ hạn. Lĩnh vực xây dựng tiếp nhận 10 hồ sơ, đã giải quyết 7 hồ sơ; 29 hồ sơ hộ kinh doanh được giải quyết đúng hạn.
Ảnh: Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Không chỉ nhanh hơn, mà phải thuận tiện hơn
Từ kết quả tháng 7/2026, có thể thấy cải cách hành chính tại Thuận An đang được thể hiện bằng những chỉ số cụ thể: 596 hồ sơ được tiếp nhận; 91% hồ sơ trực tuyến; 458 hồ sơ đã giải quyết, 100% đúng và trước hạn; 138 hồ sơ đang xử lý và không có hồ sơ trễ hạn. Không chỉ tập trung vào tiến độ, Thuận An chú trọng nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm công vụ và thái độ phục vụ Nhân dân. Công tác hộ tịch, chứng thực, tiếp công dân, giải quyết đơn thư được thực hiện đúng quy định. Đây là những con số có sức thuyết phục hơn những khẩu hiệu chung về cải cách hành chính. Bởi phía sau mỗi hồ sơ đúng hạn là thời gian người dân được tiết kiệm, một lần đi lại được giảm bớt và một giao dịch hành chính được thực hiện minh bạch, đúng quy trình.
Thời gian tới, Thuận An tiếp tục nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC; tăng cường theo dõi, kiểm soát tiến độ, nhất là những lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn. Đồng thời, địa phương tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao đạo đức công vụ, trách nhiệm người đứng đầu và thái độ phục vụ Nhân dân. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là không có hồ sơ trễ hạn, mà là hình thành một nền hành chính gần dân, thuận tiện, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.