THUẬN AN DỒN LỰC CẢI THIỆN CHỈ SỐ CCHC VÀ SIPAS TRONG CHẶNG NƯỚC RÚT CUỐI NĂM

23/09/2026 10:19 | 56

Chỉ còn hơn ba tháng nữa là khép lại năm 2026, UBND xã Thuận An đang chạy đua với thời gian để cải thiện hai chỉ số vốn được xem là "thước đo" cho chất lượng phục vụ người dân: Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Kế hoạch số 234/KH-UBND, ban hành ngày 19/8/2026, chính là bản lộ trình cho chặng nước rút này. Không chỉ dừng ở việc khắc phục những tồn tại đã được chỉ ra trước đó, kế hoạch còn đặt lại vai trò của người đứng đầu từng cơ quan, đơn vị — gắn trực tiếp kết quả cải cách hành chính với trách nhiệm cá nhân, thay vì để công tác này trôi theo kiểu "ai cũng có trách nhiệm nhưng không ai chịu trách nhiệm". Những con số cụ thể cho chặng về đích Xã Thuận An đặt mục tiêu khá rõ ràng và có thể đo đếm được: tỷ lệ hồ sơ trễ hạn phải kéo xuống dưới 2%, riêng lĩnh vực đất đai — vốn thường "nóng" nhất ở cấp xã — dưới 5%. Mức độ hài lòng của người dân tại Bộ phận Một cửa phải đạt từ 85% trở lên. Ở mảng chuyển đổi số, các chỉ tiêu cũng không hề dễ: hồ sơ trực tuyến toàn trình tối thiểu 50%, thanh toán trực tuyến tối thiểu 90%, số hóa hồ sơ tối thiểu 80% và tỷ lệ khai thác lại dữ liệu đã số hóa tối thiểu 50%. Riêng tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư công được đặt mục tiêu từ 95% trở lên.

Từ hồ sơ giấy đến trải nghiệm của người dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được giao nhiệm vụ theo dõi sát tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống, chủ động đôn đốc những hồ sơ sắp đến hạn hoặc có nguy cơ trễ, đồng thời thực hiện nghiêm việc xin lỗi dân khi để hồ sơ quá hạn — một quy định đã có nhưng không phải nơi nào cũng làm triệt để.

Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, xã cũng nhắm đến điều khó đo đếm hơn: thái độ phục vụ. Cán bộ, công chức được yêu cầu hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng ngay từ lần đầu tiếp xúc, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần vì thiếu sót thủ tục. Việc bố trí không gian tại Bộ phận Một cửa cũng được rà soát lại, ưu tiên thuận lợi cho người cao tuổi, người yếu thế và người chưa quen với công nghệ — nhóm đối tượng dễ bị bỏ lại phía sau trong quá trình số hóa.

Rà soát thủ tục, siết chặt vận hành số

Những thủ tục có khối lượng hồ sơ lớn, quy trình nhiều bước hoặc thường xuyên phải bổ sung sẽ được đưa vào diện rà soát ưu tiên, nhằm phát hiện những khâu chồng chéo, chưa rõ trách nhiệm để kịp thời điều chỉnh. Song song đó, hệ thống quản lý văn bản điều hành, thư điện tử công vụ và chữ ký số tiếp tục được duy trì, đẩy mạnh xử lý công việc trên môi trường điện tử — một trong những nền tảng cho mục tiêu số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu đã đề ra ở trên.

Truyền thông đồng hành cùng cải cách

Không thể thiếu trong bức tranh này là công tác thông tin, tuyên truyền. Xã đặt mục tiêu duy trì tối thiểu 4 tin, bài mỗi tháng trên trang thông tin điện tử của xã và 1 tin, bài mỗi tháng trên trang thông tin điện tử của tỉnh, xoay quanh kết quả cải cách hành chính, dịch vụ công trực tuyến và những mô hình, cách làm hiệu quả tại địa phương.

Về phân công thực hiện, Phòng Văn hóa - Xã hội giữ vai trò đầu mối theo dõi, đôn đốc và tổng hợp; Văn phòng HĐND và UBND xã phụ trách cải cách thể chế; Trung tâm Phục vụ hành chính công lo phần thủ tục và chất lượng phục vụ; Phòng Kinh tế đảm nhận cải cách tài chính công; còn Trung tâm Dịch vụ tổng hợp chịu trách nhiệm đẩy mạnh truyền thông.

Với sự phân công rõ ràng và các chỉ tiêu cụ thể như trên, những tháng cuối năm 2026 được kỳ vọng là giai đoạn xã Thuận An khắc phục dứt điểm những hạn chế còn tồn tại, từng bước cải thiện thực chất Chỉ số PAR Index và SIPAS của địa phương.

Trích từ nguồn: (@ Hoàng Dung)