THUẬN AN: “NGÀY THỨ 5 LẮNG NGHE DÂN NÓI” – ĐỂ MỖI Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÂN ĐỀU ĐƯỢC HỒI ĐÁP

Ảnh: Lãnh đạo UBND xã Thuận An trực tiếp lắng nghe, giải đáp ý kiến của người dân trong mô hình “Ngày thứ 5 lắng nghe dân nói” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Đưa chính quyền đến gần dân hơn

Theo kế hoạch, mô hình được tổ chức định kỳ vào sáng thứ 5 tuần cuối cùng của mỗi tháng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, với sự tham gia của lãnh đạo UBND xã, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, các bộ phận chuyên môn và người dân đến giao dịch. Khác với cách tiếp nhận phản ánh truyền thống, tại các buổi đối thoại, người dân được trực tiếp gặp lãnh đạo UBND xã để trình bày những khó khăn, kiến nghị hoặc góp ý liên quan đến thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Mọi ý kiến đều được tiếp nhận công khai, phân loại theo từng lĩnh vực và xử lý theo quy trình rõ ràng. Những nội dung thuộc thẩm quyền được giải đáp ngay tại buổi đối thoại; các nội dung cần xác minh được chuyển đến cơ quan chuyên môn và phản hồi đúng thời hạn. Việc lãnh đạo UBND xã trực tiếp lắng nghe và giải quyết kiến nghị ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch và tạo niềm tin cho người dân đối với chính quyền địa phương.

Ảnh : Cán bộ chuyên môn hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính ngay tại quầy tiếp nhận.

Lắng nghe dân nói để phục vụ tốt hơn

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong các buổi triển khai mô hình cho thấy không khí đối thoại diễn ra cởi mở, thẳng thắn và trách nhiệm. Người dân mạnh dạn phản ánh những khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và được lãnh đạo UBND xã cùng cán bộ chuyên môn trực tiếp hướng dẫn, giải đáp. Nhiều trường hợp được hỗ trợ rà soát hồ sơ, bổ sung giấy tờ, hoàn thiện quy trình ngay trong buổi làm việc, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Bà Nguyễn Thị Thuận, người dân xã Thuận An chia sẻ: “Trước đây để hoàn thiện hồ sơ cho gia đình, tôi phải đi lại nhiều lần, có khi kéo dài cả tháng vì chưa nắm rõ quy trình và các giấy tờ cần thiết. Hôm nay được lãnh đạo xã và cán bộ chuyên môn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ từng bước nên hồ sơ được hoàn thiện ngay trong buổi sáng. Gia đình tôi còn được nhận kết quả ngay tại quầy giao dịch. Tôi rất phấn khởi và đánh giá cao cách làm này của chính quyền địa phương.” Những phản hồi tích cực từ người dân là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Thông qua mô hình, UBND xã Thuận An đặt mục tiêu trên 90% ý kiến, kiến nghị của người dân được xử lý dứt điểm trong tháng; từ 60-70% phản ánh được giải đáp ngay tại buổi đối thoại. Không chỉ giải quyết các kiến nghị của người dân, mô hình còn là kênh đánh giá thực chất hiệu quả hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức. Những phản ánh từ người dân là cơ sở để UBND xã kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, nâng cao trách nhiệm công vụ, đạo đức nghề nghiệp và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Điểm nhấn trong xây dựng chính quyền phục vụ

Việc triển khai mô hình “Ngày thứ 5 lắng nghe dân nói” đã tạo nên dấu ấn rõ nét trong công tác cải cách hành chính của xã Thuận An. Mô hình không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn mà còn góp phần tăng cường đối thoại giữa chính quyền và Nhân dân, phát huy quyền giám sát của người dân, nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính. Đây là minh chứng sinh động cho việc hiện thực hóa phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, “Chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, đồng thời góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn.

Ảnh: Người dân phấn khởi khi được nhận kết quả ngay trong buổi sáng

Tiếp tục đổi mới vì sự hài lòng của Nhân dân

Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới UBND xã Thuận An sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả mô hình “Ngày thứ 5 lắng nghe dân nói”, coi đây là diễn đàn thường xuyên để chính quyền lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân. Đồng thời, địa phương sẽ tiếp tục nhân rộng các mô hình cải cách hành chính hiệu quả như tiếp nhận thủ tục hành chính lưu động, đăng ký hộ tịch lưu động tại thôn, bon; đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với những giải pháp đồng bộ, Thuận An đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, minh bạch và hiệu quả, để mỗi người dân khi đến cơ quan hành chính đều được lắng nghe, được hỗ trợ và được phục vụ tốt nhất./.